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邵阳武冈机场发布2承诺

2017年6月28日邵阳武冈机场通航至今,始终坚持“安全第一,优质服务”的理念。12月18日,邵阳武冈机场发布了涵盖旅客服务、行李服务和航站楼商业三个方面的24项服务承诺。 邵阳武冈机场航站楼内全体工作人员遵循“首问责任制”要求,100%响应旅客问询,积极...
 

  2017年6月28日邵阳武冈机场通航至今,始终坚持“安全第一,优质服务”的理念。12月18日,邵阳武冈机场发布了涵盖旅客服务、行李服务和航站楼商业三个方面的24项服务承诺。

  邵阳武冈机场航站楼内全体工作人员遵循“首问责任制”要求,100%响应旅客问询,积极帮助旅客解决问题。

  在旅客指定的航班有空余座位的情况下,国内单人单程客票8分钟内出票(旅客排队等候购票的时间除外)。

  航站楼保持空气流通,光线充足,温度适宜,整洁卫生。航站楼内的卫生间、母婴室等做到及时清洁,95%的航班保障时段内保持卫生干净,卫生间皂液和卫生纸不间断供应。

  95%国内经济舱旅客等候办理乘机手续的排队时间不超过 10分钟;95%头等舱/公务舱旅客等候办理乘机手续的排队时间不超过5分钟。

  (公安派出所接警电线小时受理旅客投诉。接到旅客投诉后,1个工作日内与旅客联系,一般投诉的调查处理工作原则上在3个工作日以内完成,重大投诉在10个工作日内作出书面答复。

  航空公司头等舱、常旅客(白金卡、金卡、银卡及VIP卡)享有专用手续柜台和贵宾候机室,若航班不正常,第一时间内通报航班动态信息,协助办理改签、退票等手续。

  交付行李应准确、迅速,飞机到达停机位后,95%的航班第一件行李在20分钟内交付给旅客,全部行李30分钟内交付完毕。

  航站楼内各食品零售店均为旅客提供至少一种与市内平价超市同质同价的矿泉水和方便面(现行价格,矿泉水2元/瓶,方便面5元/盒)。

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